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前言
第一章 做足九个步骤，就可以拿起电话
多角度收集客户的资料
给重要的电话号码分类
牢记对方的名字
电话之前，资料先行
电话沟通要有目标
练习打电话时的声调
掌握产品的介绍信息
准备赢得一切
拟好备忘录
第二章 精彩开场白，让客户过耳不忘
用NLP模式迅速增加亲和力
提供价值是最好的吸引力法则
用最简洁的话把情况介绍清楚
找个“中介”搭建信任的“桥梁”
设置有把握的开场白
借借其他企业的东风
第三章 首次连线，第一次就粘住新客户
念错对方公司名号是件失礼的事
被对方接纳是个循序渐进的过程
说话要讲究火候和分寸
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从激活客户的兴趣点入手
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通过问题把握交谈节奏
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敲定下一次拜访的机会
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第四章 电话约访：给对方无法拒绝的理由
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富有创意的语言激发客户谈下去
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利用“台阶”取得通话的控制权
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约定拜访时间，争取说服机会
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打消客户推脱的理由
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会做点“局”，顺利约谈
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提出建设性方案
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难以拒绝的几句话
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第五章 产品介绍：推销的不是代码是功效
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让专业术语见鬼去吧
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销售的诱因：好处，好处，好处
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百试百灵的产品介绍：FAB原则
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永远把客户放在谈话靶心
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一流的产品销售卖的是“点”
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牢牢把握住价值进行解说
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给客户的选择不宜过多
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第六章 电话跟进与接听：把握好送上门的机会
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提升客户谈话的价值感受和体验
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客户沉默时，请别走开
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记住，不要偏离谈话重心
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发掘真实意图，巧妙作出回应
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没有解不开的心结
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绝不敷衍任何一个电话
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转接电话要问清联系方式
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第七章 学会报价，牢牢抓住成交的焦点
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行家面前，真水无香
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小聪明误人
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客户直接问价仍需保留余地
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双赢才能赢永久
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真正在意才会讨价还价
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让步不能一步到位
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客户嫌贵时打个价格差
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第八章 化解异议，电话线两端论英雄
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消除客户心中的疑云
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让“反对问题”成为卖点
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把竞争对手比下去
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让步是要有原则的
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让对方先开口亮牌
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如何应对模棱两可的情况
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适度松手是为了更好地拥有
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第九章 成交有术，拿下最难办的客户
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理性思考的客户应同意他们的观点
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对反复无常型客户应趁热打铁
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对吹毛求疵型客户应采取迂回战术
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对个性稳重的客户应小心谨慎
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对果断型的客户要善用诱导法
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对态度冷淡的客户要用情感去感化
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对挑剔的客户要用故事赢得认可
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第十章 服务至上，培养你的回头客
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承诺既出，驷马难追
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把老客户变成你的助理销售员
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该打售后跟踪电话时别糊弄
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回访是成本最低的新一轮销售
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产品出现问题，不要推脱责任
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补救的最佳时间是24小时
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商机藏于客户的投诉中
更新时间：2019-01-03 08:20:36
完结共83章
倒序