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内容简介
序言
第一章 销售，从交朋友开始
先做朋友，再谈销售
广交朋友，积累人脉
难时有人帮，不要忽视身边的每一个人
和客户套近乎应讲究原则
多个朋友多条路
做销售，就是不断与陌生人成为朋友
第二章 销售你的形象，留给客户正面积极的印象
注重个人形象，给客户留下美好的一面
穿上西装打电话，对客户怀有真诚、感恩的心态
微笑是最好的名片
主动与陌生客户打招呼，让彼此熟悉起来
优雅的谈吐更讨客户喜欢
说话“礼”字当头，易赢得客户好感
别让不良的言谈和举止毁了你
第三章 要销售产品，先销售人品
做销售的人，人品比产品更重要
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销售员的诚信比成交更重要
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正直做人，不故意隐瞒产品存在的问题
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准确把握时间，守时是一个销售员必备的素质
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销售，贬低同行等于贬低自己
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一视同仁，友善对待每一位客户
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第四章 掌握高超的沟通技巧，把话说到客户心里去
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一流的销售员一定是一流的沟通高手
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知己知彼，猜透客户的心思好说话
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精彩的开场才会有精彩的结局
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说好专业话，才能赢得客户的信赖
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投石问路，会问才能打开客户的话匣子
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赞美的话说得好，生意肯定跑不了
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第五章 化解抗拒心理，让客户更快地接受你
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巧妙化解客户的抗拒心理，让客户更快地接受你
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说好客套话，与陌生客户一见如故
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先聊感兴趣的话题，再谈销售的产品
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换位思考，从客户的立场出发
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幽默的话语让客户不再抗拒你
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第六章 妥善处理异议，将客户的异议转化为成交机会
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“嫌货才是买货人”，异议是销售真正的开始
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成功从客户说“不”开始
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讨价还价，把控客户的心理
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把握处理客户异议的黄金时机
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擦亮你的双眼，认真辨别客户的真假异议
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直接反驳客户的异议要把握好度
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第七章 多一点人情味，就多一点成交的机会
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有人情味，才会受客户欢迎
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记住客户的名字，并能亲切地叫出来
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礼貌待客，拉近和客户之间的距离
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多替客户着想，多体谅客户的难处
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人走茶不要凉，随时表现你的关心
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第八章 做好售后服务，把客户当成朋友才会有永久的生意
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做好售后服务，不做“一锤子买卖”
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掌握催款技巧，解决回款难题
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学会情感投资，你会得到高额的回报
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掌握维护、留住老客户的技巧
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售后服务就是要满足客户的需求，让客户满意
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第九章 客户是朋友更是上帝，轻松化解各类销售危机
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学会化解和处理客户的负面情绪
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应对借口，把拒绝变成销售的机会
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消除客户的疑虑，让客户放心
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客户欠款，如何追款不闹僵
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面对客户投诉不玩“躲猫猫”，及时“灭火”是正道
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巧妙应对讨价还价的客户
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第十章 切实处理好交朋友与做销售之间的关系
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把客户当成最尊贵的朋友
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在朋友中做销售，在销售中交朋友
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和气生财是做销售的硬道理
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“有钱大家一起赚”是做销售的大智慧
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更新时间：2019-01-10 16:41:50
完结共71章
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