第11章 客房服务与管理实践(1)

客房服务是酒店服务的重要组成部分，也是构成完整的酒店客房产品的要素，在很大程度上体现了酒店的整体服务水平及服务质量。

第一（节）客房服务的特点和作用

一、客房服务的特点

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