第15章 客套话——与人沟通的润滑剂(6)

掌握一定的语言技巧，在与客户交谈时能够控制整体局面，带动整个谈话的方向，这是优秀推销员必备的素质。因此，当面对被叫错名字的尴尬场面，销售人员应该以客套话来化解尴尬，让客户不至于紧张。这就是化解尴尬的有...