只求根本而不问结果

台塑的管理有一个很大的特色，即只求根本，不问结果。王永庆董事长的做法是，一切事都要从根本上找缘由，而不是从结果上面去找答案。在台塑的内部工作检讨会上，王永庆先生从来没有谈论过检讨业绩的事情。他不是不重视业绩，而是更关心根本。他说，业绩是末，管理有没有合理化才是根本。一味地追求利润，就是舍本逐末。因为利润是结果，如果不追求管理合理化，拼命追求利润，那就是放弃了根本而在末端拼命去找。“本”如果不能顾的话，利润从哪里来？就算短时间有利润，长期也会无利可图。

王永庆先生最重视的就是管理扎根，因为经营企业跟树有根系一样。树是一个整体，它的根一定要深入到土里面去，才能够把土里的营养吸收上来，再输送到树干及树叶。我们不可以只看到茂盛的树叶，而忽略了看不见的根部。一棵树尽管枝叶很茂盛，但是它的根如果被破坏了，也不可能维持很久。所以重视根部跟重视枝叶原则上应该是同等重要的，而且根部可能更重要一点。

从台塑的“只求根本，不问结果”的管理理念上可以得到三点启示：

第一，一个人最好只问耕耘，不问收获。只要有耕耘，不太可能没收获。我常常劝很多人，专心工作就好了，不要老是下决心说我这次一定要做得很好。你下决心时，又浪费了一秒钟，同时你会分心。事实上你根本不必去想它，只要认真去做就好了。因为你好好耕耘，在很大程度上会有好的结果，不要老分心去盘算收获如何。

第二，树状的经营结构，根部很重要。在企业里面，董事会的人员编制是不是很健全，他们的理念是不是很正确，这非常重要。树状结构的根是相对的，不一定说董事会才是根。在部门的层级，部门的主管也是根。部门的主管要把自己的理念传播给所有的下属，这样才能够发挥积极的效果。

第三，无形的比有形的更要紧。换句话说，看不到的地方更值得我们留意。中国人常常讲，某人能够看到别人看不到的东西，这非常重要。你看不见的地方若能掌握住，看得见的地方就跑不掉。例如理念，就是所谓看不见的，行为是看得见的，我们管理一个人的行为倒不如校正他的理念，理念正确，行为自然跟着改变过来。