第64章 危机化解

我盯着手机屏幕上的信息,心跳加快。

沈曼资助了我,而我却从未真正了解过她。她的信像是一个迟到的提醒,告诉我过去并不是我想的那样简单。而现在,苏婉又发来这条消息——“对方说……你最近的客户,可能会出问题。”

我深吸一口气,把信重新放回抽屉,关上时发出一声闷响。

办公室里只剩我一个人,窗外的城市灯火依旧明亮,但我已经没有心思去欣赏。我打开电脑,重新登录后台系统,开始检查最近几天的客户反馈数据。情绪识别模型还在运行,但已经有几条异常记录引起了我的注意。

用户情绪波动剧烈,但不是因为服务问题,而是某种更深层次的情绪反应。有些留言甚至带有攻击性,但语气不像是真实用户的愤怒,更像是刻意模仿出来的失控。

我皱起眉头,调出这些账号的基本信息,发现它们注册时间相近、IP地址集中,甚至回复格式都高度相似。这不是自然差评,是水军。

迅达客服果然在背后动手脚。

我立刻截图整理了一份报告,准备明天一早发给程澈。但现在,我需要确认一件事——这些账号是否真的来自迅达?还是另有其人?

正准备退出后台时,邮箱提示音响起。一封匿名邮件出现在收件箱,标题只有两个字:“小心。”

我点开附件,是一张截图,上面是我们公司与母婴品牌“小禾”签约后的一段内部聊天记录。内容被人为截取,看上去像是我们在私下嘲笑客户的决策流程。

这封邮件明显是冲着破坏我们品牌形象来的,而且对方对我们的内部信息掌握得非常详细。

我靠在椅背上,闭上眼,脑子里浮现出苏婉那句“小心你身边的人”。

她到底知道什么?

第二天一早,我比平时提前半小时到公司。刚推开会议室门,就看到程澈已经在里面了,手里拿着一杯咖啡,眼神有些疲惫。

“你也这么早就来了?”她抬头看我。

“睡不着。”我说,“你呢?”

“昨晚接到一家重点客户的电话,他们说收到了一封奇怪的邮件。”她把手机递给我,“就是这个。”

我接过一看,正是我昨晚收到的那种匿名邮件。只是这次,它直接发到了客户那边。

“你觉得是谁干的?”她问。

“迅达。”我点头,“他们在用各种手段抹黑我们,不只是价格战,还有舆论战。”

“那你打算怎么应对?”

“先稳住客户,再找出源头。”我把笔记本电脑推过去,“这是我昨晚整理的数据,他们的差评账号都是新注册的,IP集中在一个区域,应该是外包团队操作。”

程澈看完后沉思片刻,然后抬起头,“那我们就反向追踪。”

“什么意思?”

“我们可以故意放出一些虚假信息,看看有没有人回应。”她眼中闪过一丝锋利,“如果能抓到他们的动作模式,就能找到证据反击。”

我看着她,突然觉得她比我想的还要冷静。

“好。”我点头,“那就试试。”

接下来的几天,我们按计划行动。程澈亲自带队拜访了几家关键客户,用实际案例和数据打消他们的疑虑,并当场解决了一些遗留问题。与此同时,我在后台设置了几个诱饵账号,模拟不同风格的负面评论,观察是否有组织性的响应出现。

结果很快出来了。

那些账号果然在短时间内集中回复,试图引导话题走向对我们不利的方向。而这一次,我们成功锁定了他们的操作路径。

“找到了。”我在群里发了一条消息,“他们的指挥中心应该是在城南的一个数据中心。”

“现在怎么办?”小李回复。

“报警。”我按下发送键,心里却并不轻松。

举报之后,警方迅速介入调查,迅达的水军攻势暂时被打断。但我们都知道,这只是第一回合。

而真正的较量,才刚刚开始。

傍晚,我和程澈一起走出办公楼,夜风有点凉。她忽然停住脚步,转头看向我。

“你还记得苏婉说的那句话吗?”她问。

“哪一句?”

“小心你身边的人。”

我沉默了一下,“你怀疑她是敌人?”

“我不确定。”她摇头,“但她知道的事,远比我们想象得多。”

“比如?”

“比如你过去的资助人是谁,比如你手腕上的蓝绳,还有……”她顿了顿,“她说她接到的那个电话,可能是来自我们内部。”

我心头一紧。

“你是说,迅达有我们的人?”

“我不知道。”程澈轻轻叹了口气,“我只是觉得,这件事还没结束。”

我低头看了眼手表,已经快九点了。城市的灯光依旧刺眼,街道上车流如织。我忽然意识到,从创业到现在,我们一直在被动应对危机,却没有真正掌控过节奏。

“也许该换种方式了。”我开口。

“什么意思?”

“我们一直防守,但他们随时可能发动下一波攻击。”我望向远方,“不如主动出击。”

程澈怔了一下,随即露出一个若有所思的笑容。

“你想怎么做?”

我还没来得及回答,手机再次震动。是苏婉的消息。

“林深,”她写道,“我刚才见到了一个人。”

我的心猛地一跳。

“谁?”

她只回了一个名字:

>“沈曼的女儿。”