跨境电商基础与实务（第3版·慕课版）

实训 与客户进行沟通

8.4.3 人工智能客服工具的选择

8.4.2 人工智能客服工具的价值

8.4.1 人工智能客服工具的功能

任务4 人工智能客服工具

8.3.2 跨境电商客户二次营销

8.3.1 跨境电商客户分类管理

任务3 跨境电商客户关系管理

8.2.2 拒付的应对

8.2.1 纠纷的应对

任务2 跨境电商纠纷与拒付的应对

8.1.4 客户沟通常见问题及回复模板

8.1.3 客户沟通的技巧

8.1.2 客户沟通的基本要求

8.1.1 客户沟通常用工具

任务1 跨境电商客户沟通

引导案例 Oueneifs用定制化模式+超预期服务赢得高复购率

项目8 跨境电商客户服务与管理

课后习题

实训 对比并选择收款工具

7.3.2 出口退税的基本流程

7.3.1 出口退税的申报条件

任务3 跨境电商出口退税

7.2.2 出口跨境电商结汇的基本方式

7.2.1 货物贸易外汇业务相关规定

任务2 跨境电商结汇

7.1.3 跨境电商支付风险与防范

7.1.2 跨境电商主流收款工具

7.1.1 跨境电商主流付款方式

任务1 跨境电商收付款与风险防范

引导案例 优质跨境电商收款工具助力卖家稳健出海

项目7 跨境电商资金管理

课后习题

实训 选择物流方式与测算运费

6.3.2 被海关暂扣货物的处理

6.3.1 通关的基本流程

任务3 跨境电商通关

6.2.5 海外仓的选择

6.2.4 海外仓的类型

6.2.3 适用海外仓模式的商品

6.2.2 海外仓模式的特点

6.2.1 海外仓模式的运作流程和费用

任务2 跨境电商海外仓模式

6.1.2 直邮模式物流方式的选择

6.1.1 直邮模式主流物流方式

任务1 跨境电商直邮模式

引导案例 乐歌+boboduck，高效物流管理实现降本增效

项目6 跨境电商物流与通关

课后习题

实训2 制定“双11”营销活动方案

实训1 实施直播营销

5.4.3 品牌出海策划

5.4.2 网红营销策划

5.4.1 节日营销活动策划

任务4 跨境电商营销策划

5.3.7 设计直播话术

5.3.6 布置直播间背景

5.3.5 撰写直播标题

5.3.4 设计直播封面

5.3.3 预热直播活动

5.3.2 规划直播商品

5.3.1 配置直播人员

任务3 直播营销

5.2.6 TikTok营销

5.2.5 YouTube营销

5.2.4 Instagram营销

5.2.3 Facebook营销

5.2.2 电子邮件营销

5.2.1 搜索引擎营销

任务2 站外营销

5.1.2 站内付费广告营销

5.1.1 站内促销活动营销

任务1 站内营销

引导案例 内容营销+联名IP，助力滋色迅速破圈

项目5 跨境电商营销

课后习题

实训2 设置商品信息

实训1 选择商品

4.2.5 商品详情页的设计

4.2.4 商品视频的设计

4.2.3 商品主图的设计

4.2.2 商品标题的撰写

4.2.1 商品定价

任务2 跨境电商商品信息设置

4.1.2 跨境电商选品的方法

4.1.1 跨境电商选品的原则

任务1 跨境电商选品

引导案例 “小宅女”紧抓目标市场流行趋势，选品坚持“本土化”

项目4 跨境电商商品管理

课后习题

实训 分析海外市场与目标行业

3.4.2 选择目标市场的策略

3.4.1 选择目标市场的考虑因素

任务4 目标市场的选择

3.3.2 海外新兴市场的特点

3.3.1 海外传统市场的特点

任务3 主流海外市场的特点

3.2.2 实地调研法

3.2.1 案头调研法

任务2 海外市场调研的方法

3.1.2 海外市场行业特征调研

3.1.1 海外市场环境调研

任务1 海外市场调研的内容

引导案例 TYMO，以深度调研精准定位市场需求

项目3 跨境电商市场调研

课后习题

实训 对比跨境电商平台

2.3.2 多平台运营的挑战

2.3.1 多平台运营的优势

任务3 跨境电商多平台运营分析

2.2.2 独立站建站的基本流程

2.2.1 独立站建站的方式

任务2 跨境电商独立站

2.1.3 第三方跨境电商平台的选择

2.1.2 主流出口跨境电商B2C平台

2.1.1 主流出口跨境电商B2B平台

任务1 第三方跨境电商平台

引导案例 Colorkey多元化渠道运营，提升品牌影响力

项目2 跨境电商平台分析

课后习题

实训2 了解跨境电商职位

实训1 辨别跨境电商企业的模式

1.3.2 跨境电商职业能力要求

1.3.1 跨境电商职位及其职责

任务3 跨境电商职位及职位能力分析

1.2.3 数字技术、人工智能技术赋能

1.2.2 国家政策鼓励跨境电商发展

1.2.1 跨境电商服务体系不断完善

任务2 推动我国跨境电商发展的因素

1.1.6 进口跨境电商

1.1.5 跨境电商与传统国际贸易的对比

1.1.4 跨境电商与境内电商的对比

1.1.3 跨境电商主要参与者

1.1.2 跨境电商的模式

1.1.1 跨境电商的概念及特点

任务1 跨境电商基础认知

引导案例 “淘品牌”线上突围，实现品牌出海升级

项目1 跨境电商概述

前言

内容提要

版权信息

封面

封面

版权信息

内容提要

前言

项目1 跨境电商概述

引导案例 “淘品牌”线上突围，实现品牌出海升级

任务1 跨境电商基础认知

1.1.1 跨境电商的概念及特点

1.1.2 跨境电商的模式

1.1.3 跨境电商主要参与者

1.1.4 跨境电商与境内电商的对比

1.1.5 跨境电商与传统国际贸易的对比

1.1.6 进口跨境电商

任务2 推动我国跨境电商发展的因素

1.2.1 跨境电商服务体系不断完善

1.2.2 国家政策鼓励跨境电商发展

1.2.3 数字技术、人工智能技术赋能

任务3 跨境电商职位及职位能力分析

1.3.1 跨境电商职位及其职责

1.3.2 跨境电商职业能力要求

实训1 辨别跨境电商企业的模式

实训2 了解跨境电商职位

课后习题

项目2 跨境电商平台分析

引导案例 Colorkey多元化渠道运营，提升品牌影响力

任务1 第三方跨境电商平台

2.1.1 主流出口跨境电商B2B平台

2.1.2 主流出口跨境电商B2C平台

2.1.3 第三方跨境电商平台的选择

任务2 跨境电商独立站

2.2.1 独立站建站的方式

2.2.2 独立站建站的基本流程

任务3 跨境电商多平台运营分析

2.3.1 多平台运营的优势

2.3.2 多平台运营的挑战

实训 对比跨境电商平台

课后习题

项目3 跨境电商市场调研

引导案例 TYMO，以深度调研精准定位市场需求

任务1 海外市场调研的内容

3.1.1 海外市场环境调研

3.1.2 海外市场行业特征调研

任务2 海外市场调研的方法

3.2.1 案头调研法

3.2.2 实地调研法

任务3 主流海外市场的特点

3.3.1 海外传统市场的特点

3.3.2 海外新兴市场的特点

任务4 目标市场的选择

3.4.1 选择目标市场的考虑因素

3.4.2 选择目标市场的策略

实训 分析海外市场与目标行业

课后习题

项目4 跨境电商商品管理

引导案例 “小宅女”紧抓目标市场流行趋势，选品坚持“本土化”

任务1 跨境电商选品

4.1.1 跨境电商选品的原则

4.1.2 跨境电商选品的方法

任务2 跨境电商商品信息设置

4.2.1 商品定价

4.2.2 商品标题的撰写

4.2.3 商品主图的设计

4.2.4 商品视频的设计

4.2.5 商品详情页的设计

实训1 选择商品

实训2 设置商品信息

课后习题

项目5 跨境电商营销

引导案例 内容营销+联名IP，助力滋色迅速破圈

任务1 站内营销

5.1.1 站内促销活动营销

5.1.2 站内付费广告营销

任务2 站外营销

5.2.1 搜索引擎营销

5.2.2 电子邮件营销

5.2.3 Facebook营销

5.2.4 Instagram营销

5.2.5 YouTube营销

5.2.6 TikTok营销

任务3 直播营销

5.3.1 配置直播人员

5.3.2 规划直播商品

5.3.3 预热直播活动

5.3.4 设计直播封面

5.3.5 撰写直播标题

5.3.6 布置直播间背景

5.3.7 设计直播话术

任务4 跨境电商营销策划

5.4.1 节日营销活动策划

5.4.2 网红营销策划

5.4.3 品牌出海策划

实训1 实施直播营销

实训2 制定“双11”营销活动方案

课后习题

项目6 跨境电商物流与通关

引导案例 乐歌+boboduck，高效物流管理实现降本增效

任务1 跨境电商直邮模式

6.1.1 直邮模式主流物流方式

6.1.2 直邮模式物流方式的选择

任务2 跨境电商海外仓模式

6.2.1 海外仓模式的运作流程和费用

6.2.2 海外仓模式的特点

6.2.3 适用海外仓模式的商品

6.2.4 海外仓的类型

6.2.5 海外仓的选择

任务3 跨境电商通关

6.3.1 通关的基本流程

6.3.2 被海关暂扣货物的处理

实训 选择物流方式与测算运费

课后习题

项目7 跨境电商资金管理

引导案例 优质跨境电商收款工具助力卖家稳健出海

任务1 跨境电商收付款与风险防范

7.1.1 跨境电商主流付款方式

7.1.2 跨境电商主流收款工具

7.1.3 跨境电商支付风险与防范

任务2 跨境电商结汇

7.2.1 货物贸易外汇业务相关规定

7.2.2 出口跨境电商结汇的基本方式

任务3 跨境电商出口退税

7.3.1 出口退税的申报条件

7.3.2 出口退税的基本流程

实训 对比并选择收款工具

课后习题

项目8 跨境电商客户服务与管理

引导案例 Oueneifs用定制化模式+超预期服务赢得高复购率

任务1 跨境电商客户沟通

8.1.1 客户沟通常用工具

8.1.2 客户沟通的基本要求

8.1.3 客户沟通的技巧

8.1.4 客户沟通常见问题及回复模板

任务2 跨境电商纠纷与拒付的应对

8.2.1 纠纷的应对

8.2.2 拒付的应对

任务3 跨境电商客户关系管理

8.3.1 跨境电商客户分类管理

8.3.2 跨境电商客户二次营销

任务4 人工智能客服工具

8.4.1 人工智能客服工具的功能

8.4.2 人工智能客服工具的价值

8.4.3 人工智能客服工具的选择

实训 与客户进行沟通